FAQ - Le domande più frequenti

Perché al momento disponiamo di una logistica del freddo testata, di un deposito e di cargo bike 100% elettriche solo nella capitale olandese. Vi terremo aggiornati non appena si espande il business

Selezioniamo i nostri fornitori accuratamente e confezioniamo tutte le Vico Food Box con le nostre mani. Non spediamo prodotti che siano prossimi a scadenza. Nel caso si trattasse di un errore umano, saremo pronti a rimborsare il valore del prodotto acquistato.

Le scadenze minime saranno :

-5 giorni per prodotti freschissimi (formaggi freschi, frutta, verdura)

-15 giorni per prodotti freschi (pasta fresca, affettati, salumi)

-3 mesi per prodotti di consumo giornaliero (merendine, biscotti)

-1 anno per conserve e scatolame (sughi in scatola, pasta, bibite)

Non esiste ordine minimo o massimo, non esiste box o pallet che non possiamo spedire. 

Accedendo nella home page alla sezione in alto a destra “Il mio profilo”.

Clicca, inserisci la tua email per registrarti, riceverai un email con la password, consigliamo di controllare anche in posta indesiderata o spam se hai ricevuto la password.

Effettua l’accesso e così sarai registrato.

Non appena avrai effettuato il pagamento, riceverai un’email di conferma con tutti i dettagli relativi all’ordine. Entro 2 giorni lavorativi la tua Vico Food Box sarà pronta e verrà affidata al vettore di trasporto. A quel punto, ti invieremo un’email successiva contenente il tracking number, così che potrai controllare ogni momento lo stato della consegna.

Non preoccuparti! Cerchiamo sempre di fare il nostro meglio e confezionare i singoli prodotti, ma se dovesse capitare questo inconveniente, troveremo la miglior soluzione per te. Contattaci su servizioclienti@vicofoodbox.com o compila il form di contatto.

Prova ad aggiornare il browser e, se non dovesse funzionare, prova a cambiare il browser (Google Chrome, Safari, Internet Explorer, Mozilla Firefox). Oppure, contatta il nostro servizio clienti nella chat in basso a destra o tramite il form di contatto. Rispondiamo sempre entro 24h.

Bisogna essere registrati a Vico Food Box, alla pagina del carrello / checkout. Nella pagina del carrello troverai una stringa in basso a sinistra, dove ti basterà inserire il codice per vedere lo sconto applicato al tuo carrello e/o spedizione.

No, in questo caso riceverai la consegna secondo le tempistiche previste per l’Olanda con corriere espresso.

Vai alle spedizioni

Gli ordini sono processati il giorno lavorativo successivo dal ricevimento. Gli ordini effettuati il Sabato e la Domenica saranno processati in magazzino il Lunedì.

Esempio: Un ordine, effettuato di Lunedì, verrà impacchettato il giorno successivo (Martedì) affidato al corriere entro Mercoledì e spedito a casa tua. In 48/72/96h in base alla zona di spedizione la box arriverà a casa tua.

 

Vai alle spedizioni

Accedendo alla sezione dedicata al tuo profilo puoi visualizzare i dati del tuo ordine.

https://vicofoodbox.com/il-mio-profilo/orders/

Utilizza la lista della spesa https://vicofoodbox.com/listadellaspesa/ salva i prodotti che desideri cliccando sul cuoricino. Potrai sempre rivedere la tua lista della spesa accedendo al tuo profilo https://www.vicofoodbox.com/il-mio-profilo/

Metodi di pagamento

Potrai effettuare acquisti 100% sicuri e protetti da tutta l’Europa con carte di credito, iDEAL, Apple Pay,  Klarna, Giropay, Paypal, Sofort Banking, SEPA bank transfer, Bancontact. 

Per tutti gli ordini effettuati, il cliente riceverà un’email con i dettagli dell’ordine e la ricevuta di pagamento, presente anche nella sezione “Il mio account”. Se il cliente o l’azienda con Partita Iva richiede la fattura, basterà aggiungere all’ordine la p.Iva aziendale ed eventuali recapiti. In questo caso il pagamento potrà essere effettuato con bonifico bancario.

Spedizione

I tempi di consegna sono di 48/72 ore lavorative in Austria, Belgio, Francia, Germania, Gran Bretagna, Liechtenstein, Lussemburgo, Olanda, Portogallo, Spagna, Svizzera e Turchia. I tempi di consegna sono di 72/96 ore in Bulgaria, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Lettonia, Lituania, Norvegia, Polonia, Repubblica Ceca, Romania, Serbia, Slovenia, Slovacchia, Svezia e Ungheria.

Vai alle spedizioni

Ci stiamo lavorando, al momento non riusciamo a garantirvi le consegne sulle isole minori per via dei costi di spedizione troppo elevati.

La consegna ad Amsterdam è prevista ogni giovedì dalle 18:00 alle 21:30. 

Vai alle spedizioni

Hai ricevuto un prodotto diverso da quello che avevi ordinato? La tua Vico Food Box era danneggiata? Scatta una foto e contattaci tramite il form di contatto e cercheremo di proporti la migliore soluzione. Rispondiamo entro 24h.

Le spedizioni sono gratuite per ordini superiori a 70,00 €, mentre per ordini inferiori a 70,00 € i costi di spedizione sono di 9,95 €.

Vai alle spedizioni