DAL 22/12/20 AL 27/12/20, A SEGUITO DELLE FESTIVITÀ NATALIZIE, I CORRIERI NON EFFETTUANO RITIRI. GLI ORDINI RICEVUTI DAL 20/12/20 PARTIRANNO IL 28/12/20.

PER LE CONSEGNE REFRIGERATE CONSULTARE LA PAGINA DOVE SPEDIAMO

FAQ - Le domande più frequenti

A seguito della Brexit, le spedizioni in Uk sono temporaneamente sospese.  Stiamo lavorando sodo per garantire la consegne in UK  già a partire da fine Gennaio 2021. Non preoccupatevi Vico Lovers British non abbiamo intenzione di lasciarvi senza i vostri prodotti Italiani preferiti.

Perché al momento disponiamo di una logistica del freddo testata, di un deposito e di cargo bike 100% elettriche solo nella capitale olandese. Vi terremo aggiornati non appena si espande il business. Per legge i prodotti da banco frigo devono viaggiare a temperature controllate di 4 gradi

Selezioniamo i nostri fornitori accuratamente e confezioniamo tutte le Vico Food Box con le nostre mani. Non spediamo prodotti che siano prossimi a scadenza. Nel caso si trattasse di un errore umano, saremo pronti a rimborsare il valore del prodotto acquistato.

Le scadenze minime saranno :

-5 giorni per prodotti freschissimi (formaggi freschi, frutta, verdura)

-15 giorni per prodotti freschi (pasta fresca, affettati, salumi)

-3 mesi per prodotti di consumo giornaliero (merendine, biscotti)

-1 anno per conserve e scatolame (sughi in scatola, pasta, bibite)

Non esiste ordine minimo o massimo, non esiste box o pallet che non possiamo spedire. 

Accedendo nella home page alla sezione in alto a destra “Il mio profilo”.

Clicca, inserisci la tua email per registrarti, riceverai un email con la password, consigliamo di controllare anche in posta indesiderata o spam se hai ricevuto la password.

Effettua l’accesso e così sarai registrato.

Non appena avrai effettuato il pagamento, riceverai un’email di conferma con tutti i dettagli relativi all’ordine. La tua Vico Food Box sarà pronta entro 2/3 giorni lavorativi ( escluso Sabato/Domenica e festività Italiane) e verrà affidata al vettore di trasporto. A quel punto, ti invieremo un’email successiva contenente il tracking number, così che potrai controllare ogni momento lo stato della consegna.

Non preoccuparti! Cerchiamo sempre di fare il nostro meglio e confezionare i singoli prodotti, ma se dovesse capitare questo inconveniente, troveremo la miglior soluzione per te. Contattaci su servizioclienti@vicofoodbox.com  o compila il form di contatto. Qualsiasi difformità di prodotto deve essere comunicata entro e non oltre i 7 giorni dall’arrivo della Vico-box con fotografia. Il servizio clienti di Vico Foodbox è attivo dal Lunedì al Venerdì dalle 9:00 alle 17:00

Prova ad aggiornare il browser e, se non dovesse funzionare, prova a cambiare il browser (Google Chrome, Safari, Internet Explorer, Mozilla Firefox). Oppure, contatta il nostro servizio clienti nella chat in basso a destra o tramite il form di contatto. Rispondiamo sempre entro 24h.

Bisogna essere registrati a Vico Food Box, alla pagina del carrello / checkout. Nella pagina del carrello troverai una stringa in basso a sinistra, dove ti basterà inserire il codice per vedere lo sconto applicato al tuo carrello e/o spedizione.

Gli ordini sono processati il giorno lavorativo successivo dal ricevimento e vengono completati entro 2/3 giorni lavorativi. Gli ordini effettuati il Sabato e la Domenica saranno processati in magazzino il Lunedì.

Esempio: Un ordine, effettuato di Lunedì, verrà impacchettato il giorno successivo (Martedì) affidato al corriere entro Giovedì e spedito a casa tua. In 48/72/96h in base alla zona di spedizione la box arriverà a casa tua.

Per il Banco frigo le tempistiche di spedizione sono diverse, clicca qui per vedere le tempistiche di consegna del Banco Frigo.

Puoi visualizzare il tuo ordine solo se hai effettuato l’ordine registrandoti sul sito. Accedendo alla sezione dedicata al tuo profilo puoi visualizzare i dati del tuo ordine.

https://vicofoodbox.com/il-mio-profilo/orders/

Metodi di pagamento

Potrai effettuare acquisti 100% sicuri e protetti da tutta l’Europa con carte di credito, iDEAL, Apple Pay,  Klarna, Giropay, Paypal, Sofort Banking, SEPA bank transfer, Bancontact. 

Per tutti gli ordini effettuati, il cliente riceverà un’email con i dettagli dell’ordine e la ricevuta di pagamento, presente anche nella sezione “Il mio account”. Se il cliente o l’azienda con Partita Iva richiede la fattura, basterà aggiungere all’ordine la p.Iva aziendale ed eventuali recapiti. In questo caso il pagamento potrà essere effettuato con bonifico bancario.

Spedizione

La Vico-box impiega dai 1 ai 3 giorni di lavorazione in magazzino, ad esclusione del giorno in cui l’ordine viene effettuato, delle festività Italiane e del Sabato e la Domenica. Una volta preparata e affidata al corriere, riceverai un tracking con cui seguire la spedizione. La  Vico-box impiega tempistiche diverse di spedizione,  in base  alla zona e al giorno in cui si ordina; esclusi Sabato e Domenica. Trovi tutte le informazioni nella sezione spedizioni

Vai alle spedizioni

Ci stiamo lavorando, al momento non riusciamo a garantirvi le consegne sulle isole minori per via dei costi di spedizione troppo elevati.

La consegna dei prodotti da Banco Frigo è prevista ogni giovedì dalle 18:00 alle 21:30, riceverai un email di conferma.

Vai alle spedizioni

Hai ricevuto un prodotto diverso da quello che avevi ordinato? La tua Vico Food Box era danneggiata? Scatta una foto e contattaci tramite il form di contatto e cercheremo di proporti la migliore soluzione. Rispondiamo entro 24h.

Le spedizioni sono gratuite per ordini da e superiori a 70,00 €, mentre per ordini inferiori a 70,00 € i costi di spedizione sono di 9,95 €.

Non sono previsti limiti di peso

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