F.A.Q
Domande frequenti
Vico Food Box® è sempre al tuo fianco per aiutarti a scegliere il prodotto giusto o semplicemente per guidarti nel processo d’acquisto. Qualora non dovessi trovare risposte alle tue domande, non esitare a contattare il nostro Customer Care.
Se desideri uno sconto su Vico Food Box, iscriviti alla Newsletter. Riceverai subito un coupon del valore di 5 euro. In più potrai ricevere in esclusiva tutti gli aggiornamenti sulle nostre promo.
Per utilizzare il tuo codice promozionale, ti basta andare sulla pagina del pagamento dell’ordine che stai per effettuare e inserire il codice promozionale nella sezione presente in alto alla pagina con la dicitura “Hai un codice promozionale? Fai clic qui per inserire il tuo codice promozionale“.
Selezioniamo i nostri fornitori accuratamente e confezioniamo tutte le Vico Food Box con le nostre mani. Non spediamo prodotti che siano prossimi a scadenza. Nel caso ciò accadesse, si tratterebbe di un errore umano e saremo certamente pronti a tutelare il tuo acquisto.
Le scadenze minime garantite alla spedizione sono:
- 1 Mese per prodotti freschi (Salumi & Formaggi);
- 1 Mese per merendine a marchio Mulino Bianco, (l’azienda Mulino Bianco tende non usare conservanti e di conseguenza le scadenze potrebbero essere più brevi).
- 1 Mese per tutti i panificati.
- 3 Mesi per prodotti di consumo giornaliero (merendine, biscotti);
- 1 Anno per conserve e scatolame (sughi in scatola, pasta, bibite).
Per registrarti, partendo dalla home page del nostro sito, clicca il bollino giallo in alto a destra.
Ti troverai nella pagina dell’account. Inserisci il tuo indirizzo email nella sezione “Registrati” e clicca su “Registrati“.
Riceverai un’email all’indirizzo che hai digitato dove ti sarà fornita la password. Qualora non ricevessi nessuna email, ti consigliamo di controllare anche tra la posta indesiderata e lo spam.
A questo punto puoi effettuare l’accesso al nostro sito e così sarai registrato.
IMPORTANTE: Ti ricordiamo di effettuare l’accesso all’account prima di riempire il carrello. In questo modo anche se esci dal sito e vorrai ritornare al carrello in un secondo momento, ritroverai tutti i prodotti precedentemente selezionati.
Se hai dimenticato la tua password, resettarla è molto semplice. Partendo dalla home page del nostro sito, clicca il bollino giallo in alto a destra. Ti troverai nella pagina dell’account.
Clicca, quindi, sulla dicitura “Password dimenticata?” nella sezione Accedi. Sarai reindirizzato in una pagina in cui dovrai inserire l’indirizzo email o il nome utente che hai utilizzato per registrarti sul nostro sito.
Riceverai in breve tempo una mail con un link per resettare la password e inserirne una nuova.
Qualora non ricevessi nessuna email, ti consigliamo di controllare anche in posta indesiderata o in spam.
Cerca i prodotti che desideri sulla barra di ricerca e clicca sul cuoricino per aggiungere il prodotto alla Wishlist. Potrai sempre rivedere la tua lista dei desideri accedendo al tuo profilo e cliccando sul bollino rosa col cuore in alto a destra.
Il minimo d’ordine previsto ammonta a €15,00. Non prevediamo invece un massimo d’ordine. Non ci sono box o pallet che non possiamo spedire.
Non appena avrai completato l’ordine, riceverai un’email di conferma con il numero del tuo ordine.
Qualora non ricevessi nessuna email, ti consigliamo di controllare anche in posta indesiderata o in spam.
Se hai effettuato l’ordine con l’account registrato, troverai il tuo ordine anche all’interno della sezione Ordini del tuo Account.
Se il tuo ordine risulta essere annullato significa che il pagamento non è andato a buon fine.
Se hai pagato con bonifico bancario ti consigliamo di verificare i riferimenti inseriti. Se questi risultano errati, non preoccuparti, il pagamento ritornerà al mittente.
Per continuare il tuo acquisto, qualora riscontrassi difficoltà, puoi contattarci via email all’indirizzo servizioclienti@vicofoodbox.com
La Vico-Box impiega tre giorni di lavorazione in magazzino, ad esclusione del giorno in cui l’ordine viene effettuato e ad esclusione del sabato e della domenica.
Ad esempio, un ordine effettuato di Lunedì sarà impacchettato il giorno successivo (Martedì), affidato al corriere entro Mercoledì/Giovedì e spedito a casa tua. In 48/72/96h, in base alla zona di spedizione, la box arriverà a casa tua.
Maggiori informazioni sui luoghi dove effettuiamo spedizioni, con le relative tempistiche, sono presenti qui.
No, non prevediamo l’inserimento della fattura nella Vico Box.
Se desideri ricevere la fattura puoi contattarci via email all’indirizzo servizioclienti@vicofoodbox.com
No, nel caso in cui l’ordine viene affidato al corriere non è più possibile annullare l’ordine.
Se desideri ricevere maggiori informazioni a riguardo, contattaci via mail all’indirizzo servizioclienti@vicofoodbox.com
Se il tuo ordine è in lavorazione in magazzino non è possibile aggiungere o eliminare prodotti al tuo ordine.
Contattaci all’indirizzo servizioclienti@vicofoodbox.com specificando il nome di chi ha effettuato l’ordine, il numero di ordine e allegando foto del prodotto (se danneggiato, errato o scaduto) e, in ogni caso, foto della Vico Box e delle scatoline marroni presenti al suo interno, con particolare attenzione ai numeri sopraindicati. Il riscontro fotografico è, in ogni caso, necessario affinché la segnalazione possa trovare risoluzione e deve avere luogo entro e non oltre 7 giorni dalla ricezione della Box.
Verifica sul link di tracking, ricevuto via email, se il tuo ordine è composto da più colli. Per spedizioni internazionali è possibile che i colli vengano gestiti dal corriere separatamente. Troverai tutti gli altri prodotti mancanti nella Vico Box ancora in transito.
Se invece tutte le Vico Box del tuo ordine sono state consegnate, contattaci all’indirizzo servizioclienti@vicofoodbox.com specificando nome, numero di ordine e allegando foto delle scatoline marroni presenti all’interno delle Vico Box, con particolare attenzione ai numeri sopraindicati.
La tua risposta alla domanda “Accetti eventuali sostituzioni di prodotti non disponibili in magazzino?” permette al nostro team in magazzino di essere a conoscenza in merito alla tua volontà nel caso in cui un prodotto da te ordinato non risulti disponibile.
In caso di risposta affermativa, il team in magazzino si occuperà di trovare un’alternativa al prodotto ordinato. Il prodotto in sostituzione sarà sempre di valore e di qualità superiore o uguale a quello acquistato. Ovviamente non è mai richiesto un sovraprezzo.
In caso di risposta negativa, nessun prodotto sarà inserito in sostituzione e verrai rimborsato del prodotto mancante.
Il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso, ai sensi dell’art. 52 e ss. del D. Lgs. 206/2005, purché questi, dopo la consegna, non siano stati aperti o il loro sigilli alterati.
Nei casi in cui è consentito l’esercizio del diritto di recesso, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare, entro il termine di 14 giorni dalla data di consegna dei Prodotti, una comunicazione scritta a mezzo posta elettronica al seguente indirizzo e-mail servizioclienti@vicofoodbox.com con oggetto “Esercizio del diritto di recesso ordine n“, fornendo le seguenti informazioni:
1-numero dell’ordine e data di acquisto;
2-data di consegna dell’ordine;
3-il nominativo e l’indirizzo del Cliente;
4-l’indicazione di un recapito e-mail e telefonico del Cliente;
5-codice dell’articolo ovvero degli articoli per cui si intende esercitare il diritto di recesso.
Il reso è interamente a carico dell’utente.
Al fine di ricevere il rimborso concordato, la merce deve essere consegnata al Titolare entro 14 giorni dalla data di richiesta del recesso al seguente indirizzo:
Cegua S.R.L.
Via Antonio labriola n49
80026 Arpino NA
Italia
In caso di esercizio del diritto di recesso il Titolare rimborserà all’Utente l’intero importo dei Prodotti resi, entro 14 giorni dalla data in cui è stata ricevuta la comunicazione di recesso, fermo restando il diritto del Titolare di sospendere il pagamento del rimborso fino all’effettivo ricevimento dei Prodotti. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dall’Utente.
Pagamenti
In questa sezione, riportiamo le domande poste di frequente circa le modalità di pagamento. Qualora non dovessi trovare risposte alle tue domande, non esitare a contattare il nostro Customer Care.
Puoi effettuare acquisti 100% sicuri e protetti da tutta l’Europa con iDEAL, Apple Pay, Giropay, Paypal, Sofort Banking, Bonifico Bancario, Bancontact, Carta di Debito/Credito.
Per tutti gli ordini effettuati, riceverai un’email con i dettagli dell’ordine e la ricevuta di pagamento, presente anche nella sezione “Il mio account”.
Se il cliente o l’azienda con Partita Iva richiede la fattura, basterà aggiungere all’ordine la p. Iva aziendale e specificare:
– Ragione Sociale (Nome Azienda)
– Sede Legale (Indirizzo Azienda)
– Email Aziendale
Se il cliente non è in possesso di Partita Iva, invieremo fattura servendoci dei dati forniti in fase di completamento dell’ordine.
No, non prevediamo la metodologia di pagamento in contrassegno. Puoi effettuare acquisti 100% sicuri e protetti da tutta l’Europa con iDEAL, Apple Pay, Giropay, Paypal, Sofort Banking, Bonifico Bancario, Bancontact, Carta di Debito/Credito.
Vico Food Box è un’azienda B2C (Business To Client) e non B2B (Business To Business). Pertanto, tutti i clienti sono trattati come privati. La possibilità di spuntarsi come cliente Business è unicamente rivolta alla compilazione della fattura, che è esente da IVA.
Ci stiamo attrezzando per la costituzione di un sito rivolto alla vendita B2B. Al momento, solo per ordini superiori ai €1.000, c’è la possibilità di vendere al cliente Business, esternamente al sito, e offrendo una scontistica. In tal caso, contattare al sito: servizioclienti@vicofoodbox.com
Vico Fidelity Card
Abbiamo avviato il nostro programma Vico Fidelity Card che premia i nostri clienti più fedeli!
Unisciti a noi per essere ricompensato ogni volta che fai shopping con noi!
Più compri, più punti, più sconti!
Vico Fidelity Card è il nuovo programma di Vico Food Box attivo dal 17 Ottobre 2023 al 15 Ottobre 2024.
In questo periodo potrai cumulare punti che potrai convertire in coupon da utilizzare sul nostro sito per i tuoi acquisti.
Regolamento completo al seguente link:
https://vicofoodbox.com/vico-fidelity-card/
- Per ogni 1€ speso ricevi 1 punto, i punti non vengono calcolati sui centesimi. Esempio se un prodotto nel tuo ordine costa 1,30 cent riceverai 1 solo punto, non 1,30 punti. I punti sono calcolati per difetto non per eccesso..
- Per cumulare i punti e convertirli in coupon, il consumatore dovrà essere registrato al presente sito vicofoodbox.com compilando tutti i campi nell’apposito form di registrazione, inserendo i propri dati personali. Il Cliente riceverà una e-mail di conferma contenente le credenziali di accesso del proprio account. Nel proprio account il Cliente potrà visionare il saldo dei punti cumulati e gestirne la conversione in coupon.
- Il cumulo dei punti per gli acquisti sul presente sito com avverrà automaticamente non appena l’ordine sarà spedito e affidato al corriere.
- Se consigli ad un amico/a il servizio vicofoodbox.com cumuli 100 punti sul primo ordine che farà il tuo amico/amica. Per poter invitare amici e ricevere punti extra dalla tua dashboard, nel menù a sinistra clicca su “I miei Punti”, nella pagina che si aprirà troverai una TAB “Ottieni Punti”, al suo interno troverai il link da condividere con i tuoi amici per invitarli a conoscere vicofoodbox.com. Assicurati che il tuo amico utilizzi il link per poter effettuare la registrazione su vicofoodbox.com, una volta che avrà effettuato l’ordine e sarà spedito al corriere cumulerai 100 punti.
- Al tuo compleanno cumuli 200 punti extra, se hai inserito la tua data di nascita nella dashboard.
NOTA BENE: I punti saranno rimossi su ordini annullati o rimborsati. Non è possibile cumulare e/o riscattare i punti sulla spedizione gratuita. Non è possibile trasferire i punti da un account all’altro. Raccomandiamo di non effettuare ordini da diversi account.
Regolamento completo al seguente link:
Puoi convertire i punti in coupon autonomamente a partire dal 5 Aprile 2024 nella sezione “Il mio account”.
I punti convertiti in coupon saranno utilizzabili come sconto fisso sul carrello al momento dell’acquisto. Tuttavia, è importante notare che i punti utilizzati per richiedere un coupon azzerano il monte punti disponibile nel tuo account.
Ad esempio: Una volta che hai raggiunto 500 punti sulla tua Fidelity Card, potrai convertire i 500 punti in un coupon dal valore di €10,00 che puoi utilizzare per un successivo acquisto.
Ricordiamo che la promozione si conclude il 15 Ottobre 2024. I punti non convertiti verranno azzerati.
Regolamento completo al seguente link:
Spedizioni
Qui trovi le indicazioni inerenti a tempistiche e costi di spedizione, oltre alle risposte ai quesiti posti di frequente al nostro Staff. Qualora non dovessi trovare risposte alle tue domande, non esitare a contattare il nostro Customer Care.
La spedizione è GRATUITA per ordini a partire da 70€ mentre per ordini inferiori ai 70€ il costo di spedizione è di 11,90€ in tutta Europa.
Il costo di spedizione in UK è fisso a 12,90€ ogni 130€ di spesa.
Dopo la lavorazione della Vico Box in magazzino, i tempi di consegna del corriere sono di 2/4 giorni lavorativi in Austria, Belgio, Francia, Germania, Gran Bretagna, Liechtenstein, Lussemburgo, Paesi Bassi, Portogallo, Spagna.
I tempi di consegna sono di 3/5 giorni lavorativi in Bulgaria, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Polonia, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania, Slovenia, Slovacchia, Svezia e Ungheria.
Per maggiori informazioni vai alle spedizioni.
Se il corriere consegna ad un indirizzo errato e la firma della consegna non è la tua, contattaci e provvederemo ad aprire un caso di disconoscimento firma. In tal caso prevediamo la riconsegna della merce a nostro carico. Non prevediamo, in questo caso, il rimborso dell’ordine.
Non spediamo le nostre box in Svizzera, Norvegia e isole.
Ci stiamo lavorando, al momento non riusciamo a garantirvi le consegne sulle isole minori per via dei costi di spedizione troppo elevati.
Qualora il destinatario sia assente alla consegna, i corrieri possono seguire diverse disposizioni a seconda delle loro politiche interne: possono effettuare un secondo tentativo di consegna, possono affidare la Vico Box ad un ufficio postale vicino casa oppure possono affidare il collo ad un vicino. Ti invitiamo a rimanere aggiornato col tracking della spedizione e a leggere gli eventuali messaggi o le eventuali mail che il corriere potrebbe mandarti.
Vico Food Box si affida principalmente a 3 corrieri:
DPD, dal cui tracking ricevuto via e-mail potrai monitorare la posizione della tua Vico Box. Qui le informazioni di contatto del corriere: https://www.brt.it/it/servizio-clienti/contattaci/
DHL, dal cui tracking ricevuto via e-mail potrai monitorare la posizione della tua Vico Box. Qui le informazioni di contatto del corriere: https://mydhl.express.dhl/it/it/help-and-support.html#/contact_us
GLS, dal cui tracking ricevuto via e-mail potrai monitorare la posizione della tua Vico Box. Qui il link per poter cercare la filiale del Paese di spedizione e trovare le metodologie di contatto: https://gls-group.eu/GROUP/en/home.
Se il corriere decide di affidare la tua box ad un Parcel Shop o ad un punto di ritiro, provvederemo a inviarti tramite email l’indirizzo dove poter ritirare la tua box. Qualora dovessi avere difficoltà a ritirare la box in tempo, contattaci e saremo felici di aiutarti per trovare tempestivamente una soluzione.
Ricordiamo che l’operatività e le modalità di spedizione sono gestite autonomamente dal corriere e non ci risulta possibile intervenire in modo diretto. Tuttavia siamo sempre a tua disposizione per agevolare la tua consegna.
Per correttezza informiamo che qualora il destinatario si rifiuti di ritirare la box al Parcel Shop non prevediamo rimborsi e non siamo responsabili per eventuali resi dovuti al mancato ritiro della Vico Box presso il Parcel Shop.
Si, ma solo se la Vico Box non è ancora stata affidata al corriere, puoi contattarci via email all’indirizzo servizioclienti@vicofoodbox.com.
Se invece la Vico Box è affidata al corriere, non è più possibile cambiare l’indirizzo di consegna. Se questo è errato, l’ordine verrà reso al mittente ed eventuali costi di rispedizione saranno a carico dell’Utente.
Il link di tracking del corriere sarà attivato entro 24h a partire dal momento in cui la Vico Box è affidata al corriere.
Vuol dire che il corriere necessita di ulteriori informazioni circa l’indirizzo di consegna della Vico Box. In questo caso, puoi contattare il servizio clienti del corriere GLS.
Se necessiti di maggiore supporto non esitare a contattare il nostro servizio clienti via email all’indirizzo servizioclienti@vicofoodbox.com.
Hai ricevuto un prodotto diverso da quello che avevi ordinato? La tua Vico Food Box era danneggiata?
Scatta una foto e contattaci tramite il form di contatto e cercheremo di proporti la migliore soluzione per tutelare te e il tuo ordine. Rispondiamo entro 24h lavorative.
Spediamo sulle seguenti isole:
Corsica, Ibiza, Maiorca, Minorca, Formentera, Isole Greche e Peloponneso.
Il Costo sulle isole varia a seconda della destinazione. Il costo verrà comunicato in fase di pagamento.
NON effettuiamo spedizioni su tutte le altre isole del continente Europeo.
Vico Food Box spedisce nel Regno Unito (UK). Se hai dubbi puoi contattare il nostro Customer Happiness Team.
Spedizioni UK
Le Vico Box arrivano in UK in media in 3 giorni lavorativi. Laddove dovessero esserci maggiori controlli per lo sdoganamento, le tempistiche di consegna potrebbero superare i 3 giorni lavorativi.
Ricordiamo che l’operatività della dogana non dipende dal sevizio offerto da Vico Food Box, ma sarai costantemente informato/a sullo stato della tua spedizione.
Il costo di spedizione in UK è fisso a 12,90€ ogni 130€ di spesa.
Questo perché abbiamo scelto di offrirvi un servizio all-inclusive e nella tariffa sono inclusi:
- Spedizione in UK 100% garantita;
- Costi di sdoganamento a carico di Vico Food Box;
- Eventuali costi per dazi a carico di Vico Food Box.
Non dovrai pensare a nulla, saremo noi a prenderci cura di tutto e garantire l’arrivo dei tuoi prodotti italiani preferiti a casa tua.
Il costo di spedizione in UK è fisso a 12,90€ ogni 130€ di spesa.
In caso di azienda o Partita Iva i dazi sono a carico del cliente, Vico Food Box non sosterrà i costi di sdoganamento.
- Spedizione in UK 100% garantita;
- Costi di sdoganamento a carico del Cliente;
- Eventuali costi per dazi a carico del Cliente.
Non dovrai pensare a nulla, saremo noi a prenderci cura di tutto e garantire l’arrivo dei tuoi prodotti italiani preferiti a casa tua. In caso di richiesta di dazi, laddove il cliente non voglia pagare i dazi e la merce potrebbe tornare indietro, non sarà effettuato alcun rimborso.
Ricordiamo che i dazi doganali sono una scelta delle Agenzie delle Dogane e non dipende in alcun modo dal nostro operato.
L’ordine minimo è di 15,00€.
Potrai fare comodamente la tua spesa e inserire i tuoi prodotti preferiti al carrello. Ogni 130€ di spesa effettuata verranno aggiunte 12,95€ di spese di spedizione.
Esempio: con 250€ di spesa, saranno aggiunte 25,90€ di spedizione (12,95€ + 12,95€).
Non dovrai preoccuparti di nessun costo aggiuntivo. Vico Food Box coprirà i dazi e i costi di sdoganamento.
Contattaci via email al servizioclienti@vicofoodbox.com e allega la richiesta di pagamento dazi ricevuta dal corriere.
Verificheremo la validità della richiesta e ti ricontatteremo. Se la richiesta è valida, procedi al pagamento e inviaci prova del pagamento.
Riceverai sul conto con il quale hai effettuato l’ordine il rimborso delle tasse pagate. Procederemo al rimborso nell’immediato.
Ricorda che le tempistiche per il caricamento dei soldi sul proprio conto variano in base al tipo di banca e conto utilizzato al pagamento.
Se la dogana dovesse, per qualche ragione, bloccare la tua consegna, ti consigliamo di contattare direttamente il corriere locale a cui è stata affidata la tua spedizione. Se necessiti di maggiore supporto contattaci al servizioclienti@vicofoodbox.com.
Sarai costantemente aggiornato sullo stato della tua spedizione.
Il quantitativo di alcool consentito in Uk deve essere pari e non superiore al 20% della spesa totale.
Il cliente verrà contattato nel caso in cui ci siano anomalie nell’ordine.
Se ordini da UK eventuali accise sugli alcolici sono a carico dei destinatari.
