FAQ - Le domande più frequenti

Perché al momento disponiamo di una logistica del freddo testata, di un deposito e di cargo bike 100% elettriche solo nella capitale olandese. Vi terremo aggiornati non appena si espande il business. Per legge i prodotti da banco frigo devono viaggiare a temperature controllate di 4 gradi

Selezioniamo i nostri fornitori accuratamente e confezioniamo tutte le Vico Food Box con le nostre mani. Non spediamo prodotti che siano prossimi a scadenza. Nel caso si trattasse di un errore umano, saremo pronti a rimborsare il valore del prodotto acquistato.

Le scadenze minime saranno :

-5 giorni per prodotti freschissimi (formaggi freschi, frutta, verdura)

-15 giorni per prodotti freschi (pasta fresca, affettati, salumi)

-3 mesi per prodotti di consumo giornaliero (merendine, biscotti)

-1 anno per conserve e scatolame (sughi in scatola, pasta, bibite)

Non esiste ordine minimo o massimo, non esiste box o pallet che non possiamo spedire. 

Accedendo nella home page alla sezione in alto a destra “Il mio profilo”.

Clicca, inserisci la tua email per registrarti, riceverai un email con la password, consigliamo di controllare anche in posta indesiderata o spam se hai ricevuto la password.

Effettua l’accesso e così sarai registrato.

Non appena avrai effettuato il pagamento, riceverai un’email di conferma con tutti i dettagli relativi all’ordine. La tua Vico Food Box sarà pronta entro 2/3 giorni lavorativi ( escluso Sabato/Domenica e festività Italiane) e verrà affidata al vettore di trasporto. A quel punto, ti invieremo un’email successiva contenente il tracking number, così che potrai controllare ogni momento lo stato della consegna.

Non preoccuparti! Cerchiamo sempre di fare il nostro meglio e confezionare i singoli prodotti, ma se dovesse capitare questo inconveniente, troveremo la miglior soluzione per te. Contattaci su servizioclienti@vicofoodbox.com o compila il form di contatto. Qualsiasi difformità di prodotto deve essere comunicata entro e non oltre i 7 giorni dall’arrivo della Vico-box con fotografia.

Prova ad aggiornare il browser e, se non dovesse funzionare, prova a cambiare il browser (Google Chrome, Safari, Internet Explorer, Mozilla Firefox). Oppure, contatta il nostro servizio clienti nella chat in basso a destra o tramite il form di contatto. Rispondiamo sempre entro 24h.

Bisogna essere registrati a Vico Food Box, alla pagina del carrello / checkout. Nella pagina del carrello troverai una stringa in basso a sinistra, dove ti basterà inserire il codice per vedere lo sconto applicato al tuo carrello e/o spedizione.

Gli ordini sono processati il giorno lavorativo successivo dal ricevimento e vengono completati entro 2/3 giorni lavorativi. Gli ordini effettuati il Sabato e la Domenica saranno processati in magazzino il Lunedì.

Esempio: Un ordine, effettuato di Lunedì, verrà impacchettato il giorno successivo (Martedì) affidato al corriere entro Giovedì e spedito a casa tua. In 48/72/96h in base alla zona di spedizione la box arriverà a casa tua.

 

Vai alle spedizioni

Puoi visualizzare il tuo ordine solo se hai effettuato l’ordine registrandoti sul sito. Accedendo alla sezione dedicata al tuo profilo puoi visualizzare i dati del tuo ordine.

https://vicofoodbox.com/il-mio-profilo/orders/

Utilizza la lista della spesa https://vicofoodbox.com/listadellaspesa/ salva i prodotti che desideri cliccando sul cuoricino. Potrai sempre rivedere la tua lista della spesa accedendo al tuo profilo https://www.vicofoodbox.com/il-mio-profilo/

Metodi di pagamento

Potrai effettuare acquisti 100% sicuri e protetti da tutta l’Europa con carte di credito, iDEAL, Apple Pay,  Klarna, Giropay, Paypal, Sofort Banking, SEPA bank transfer, Bancontact. 

Per tutti gli ordini effettuati, il cliente riceverà un’email con i dettagli dell’ordine e la ricevuta di pagamento, presente anche nella sezione “Il mio account”. Se il cliente o l’azienda con Partita Iva richiede la fattura, basterà aggiungere all’ordine la p.Iva aziendale ed eventuali recapiti. In questo caso il pagamento potrà essere effettuato con bonifico bancario.

Spedizione

I tempi di consegna sono di 48/72 ore lavorative in Austria, Belgio, Francia, Germania, Gran Bretagna, Liechtenstein, Lussemburgo, Olanda, Portogallo, Spagna, Svizzera e Turchia. I tempi di consegna sono di 72/96 ore in Bulgaria, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Lettonia, Lituania, Norvegia, Polonia, Repubblica Ceca, Romania, Serbia, Slovenia, Slovacchia, Svezia e Ungheria.

Vai alle spedizioni

Ci stiamo lavorando, al momento non riusciamo a garantirvi le consegne sulle isole minori per via dei costi di spedizione troppo elevati.

La consegna dei prodotti da Banco Frigo è prevista ogni giovedì dalle 18:00 alle 21:30, riceverai un email di conferma.

Vai alle spedizioni

Hai ricevuto un prodotto diverso da quello che avevi ordinato? La tua Vico Food Box era danneggiata? Scatta una foto e contattaci tramite il form di contatto e cercheremo di proporti la migliore soluzione. Rispondiamo entro 24h.

Le spedizioni sono gratuite per ordini da e superiori a 70,00 €, mentre per ordini inferiori a 70,00 € i costi di spedizione sono di 9,95 €.

Non sono previsti limiti di peso

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